Tangerang, radarbaru.com — Tiga mahasiswa Universitas Pamulang dari Program Studi Teknik Informatika berhasil membangun sebuah sistem informasi manajemen pelayanan pelanggan berbasis web yang terintegrasi dengan website company profile untuk membantu PT Royal Citra Abadi dalam mengelola data operasional kelistrikan secara lebih terstruktur dan efisien.
Ketiganya adalah Muhammad Daffa Fahriyah, Aisyah Rahmawati, dan Muhammad Jibran Ramadhan, yang melaksanakan pengembangan sistem ini sebagai bagian dari kegiatan Kerja Praktek (KP) yang berlangsung selama tiga bulan, sejak 30 Maret hingga 14 Juni 2026, bertempat di kantor PT Royal Citra Abadi, Pondok Aren, Kota Tangerang Selatan. Selama proses pengerjaan, mereka dibimbing oleh Maulana Ardhiansyah, S.Kom., M.Kom. dan mendapat pendampingan langsung dari H. Royanih, S.T., selaku Direktur PT Royal Citra Abadi.
Sebelum adanya sistem ini, penyampaian dan pencatatan data pelanggan masih dilakukan secara manual melalui grup WhatsApp menyebabkan foto survei, data pelanggan, dan laporan pekerjaan tercampur di dalam chat tanpa alur yang jelas. Cara tersebut sering menyebabkan data tidak terstruktur, rentan kesalahan pencatatan, dan berpotensi menghambat sinkronisasi ke sistem pusat PT PLN (Persero) melalui portal Si Ujang Gatrik. Dalam wawancaranya, H. Royanih menyampaikan bahwa perusahaan membutuhkan sistem yang lebih modern, terstruktur, dan dapat dipantau secara langsung oleh seluruh tim kapan saja.
“Sebelumnya semua lewat WhatsApp, dari data pelanggan, foto survei, semuanya tercampur di chat. Sekarang dengan sistem baru ini, setiap pengajuan punya alur yang jelas, bisa dipantau statusnya secara real-time, dan tidak ada lagi data yang tercecer. Ini benar-benar solusi yang kami butuhkan untuk mendukung program kelistrikan nasional bersama PLN,” ujar H. Royanih.
Melihat kondisi tersebut, para mahasiswa merancang dan membangun sebuah sistem berbasis web yang mencakup dua komponen utama: sebuah website company profile yang modern dan responsif sebagai wajah digital perusahaan, serta sebuah dashboard operasional internal yang memungkinkan pengelolaan data pelanggan secara terstruktur.
Dashboard tersebut dilengkapi dengan sistem Role-Based Access Control (RBAC) yang mendefinisikan lima peran pengguna: Petugas Lapangan untuk input data di lapangan, Admin NIDI untuk validasi dan integrasi ke PLN, Admin PJT untuk verifikasi teknis dan penerbitan NIDI, Admin SLO untuk sertifikasi laik operasi, serta Super Admin yang mengelola seluruh sistem termasuk konten website melalui fitur Content Management System (CMS). Dalam pengembangannya, mereka menggunakan metode Waterfall dengan teknologi Laravel, MySQL, dan Tailwind CSS, sehingga setiap tahap pembuatan dapat dievaluasi dan disempurnakan sesuai kebutuhan pengguna di lapangan.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fungsi dalam sistem berjalan dengan baik. Sistem dapat diakses dengan cepat, menampilkan data sesuai kebutuhan masing-masing peran, dan memudahkan staf dalam memperbarui informasi melalui dashboard. Menurut dosen pembimbing, Maulana Ardhiansyah, S.Kom., M.Kom, kegiatan Kerja Praktik merupakan momentum penting bagi mahasiswa untuk mengintegrasikan teori yang diperoleh selama perkuliahan dengan praktik langsung di dunia kerja.
“Melalui Kerja Praktik, mahasiswa tidak hanya memperoleh pengalaman profesional, tetapi juga belajar beradaptasi dengan lingkungan kerja, mengembangkan kemampuan komunikasi, serta meningkatkan keterampilan pemecahan masalah yang dibutuhkan di era digital saat ini,” ujarnya.
Implementasi sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi operasional PT Royal Citra Abadi, terutama dalam pengelolaan data pelanggan dan koordinasi pekerjaan yang selama ini menjadi kendala utama. Selain itu, website company profile menjadi langkah awal menuju identitas digital yang profesional bagi perusahaan, sejalan dengan program transformasi digital di sektor kelistrikan nasional. H. Royanih menyambut positif inovasi ini dan berharap sistem dapat terus dikembangkan serta diintegrasikan dengan layanan lainnya demi meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
